Functioneel Beheerder Klantgeleiding | Gemeente Rotterdam
- Rotterdam | Hybride | 36 uur
- 40 uur
Lisanne Bravenboer
Functioneel Beheerder Klantgeleiding | Gemeente Rotterdam
- Locatie: Rotterdam | Hybride | 36 uur
- Werkuren per week: 40 uur
Samenvatting van de baan
Ben jij de functioneel beheerder die energie krijgt van complexe puzzels, slimme verbeteringen en zichtbare impact op de organisatie?
Functioneel beheer bij de Gemeente Rotterdam betekent dat je in teamverband verantwoordelijk bent voor het oplossen van incidenten, het doorvoeren van wijzigingen en het coördineren van testen en releases. Je werkt met een scherp oog voor kwaliteit en signaleert binnen de keten actief verbeterkansen die je omzet in concrete oplossingen.
In je contact met de gebruikers- en klantorganisatie bepaal je samen welke werkzaamheden prioriteit hebben. Je zorgt voor een zorgvuldig wijzigingsproces en bewaakt in de samenwerking met interne en externe partners de gemaakte afspraken. Hierbij bespreek je continu de voortgang, kwaliteit en doorlooptijden. Het onderhouden van contact met leveranciers vormt een belangrijk onderdeel van je rol.
Daarnaast adviseer je gevraagd én ongevraagd proceseigenaren, productowners, teamleiders en andere stakeholders. Je werkt zowel in het reguliere beheer als binnen projecten en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van het team, onder andere op het gebied van Agile werken, Lean, requirement management en test- en releasemanagement.
Als ervaren Functioneel Beheerder ben jij hét aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie. Je vertaalt hun wensen naar concrete oplossingen, beheert de functionaliteit van applicaties en zorgt continu voor optimalisatie. Hierbij schakel je dagelijks met key-users, IT-collega’s en leveranciers.
Wat ga je doen?
Wat ga je doen?
Binnen de gemeente Rotterdam verwijst 'klantgeleiding' naar de systemen die ingezet worden om bezoekersstromen en afspraken efficiënt en klantvriendelijk te organiseren. Deze systemen worden gebruikt door zowel inwoners van de stad als door interne collega’s, bijvoorbeeld bij de stadswinkels en andere publiekslocaties. Denk hierbij aan aanmeldzuilen en afsprakensystemen. Jij zorgt er als Functioneel Beheerder Klantgeleiding voor dat deze systemen optimaal functioneren, goed aansluiten op de behoeften van zowel inwoners als medewerkers én bijdragen aan een soepele, efficiënte en toegankelijke dienstverlening.
Aantal medewerkers
Aantal landen actief
Waar ga je aan de slag?
De afdeling Klanttoepassingen is recent ontstaan uit de voormalige afdelingen “Ontwikkeling en Projecten” en “ICT Beheer”. De afdeling richt zich op het ontwikkelen en beheren van software en applicaties die de dienstverlening van de organisatie ondersteunen.
De afdeling valt onder de directie Innovatie, Informatie, Facilitair en Onderzoek (IIFO), onderdeel van het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning (BCO). Dit cluster vormt de spil van de organisatie en ondersteunt zowel het stadsbestuur als andere beleidsclusters op het gebied van ICT, HR, Facilitaire Zaken, Juridische Zaken, Onderzoek, Financiën, Inkoop en Communicatie.
IIFO streeft naar een integrale, proactieve en waardevolle dienstverlening voor alle clusters, met een focus op digitale innovatie. Dit draagt bij aan een toegankelijke, veilige en toekomstbestendige digitale infrastructuur die de stad en haar bewoners, bedrijven en instellingen ondersteunt.
De organisatie biedt medewerkers flexibiliteit, ontwikkelkansen en ruimte om persoonlijke ambities te realiseren, zodat je als professional direct impact kunt maken op de dienstverlening voor de stad.
Wie ben jij?
Je werkt graag samen en hebt een proactieve houding. Je bent klantgericht, kwaliteitsbewust en analytisch sterk. Je kunt goed schakelen tussen verschillende niveaus in de organisatie en houdt overzicht in een dynamische omgeving.
Eisen
Wensen